為提升12345熱線的服務水平，全面推動我區12345熱線工作高質量發展，根據市政府辦公室的統一安排，12月17日下午，龍湖區在珠江樓9樓會議室舉辦了12345熱線新系統實操培訓會。會議由區政務服務和數據管理局組織，市政府辦公室熱線管理科、區政務服務和數據管理局相關負責同志及各成員單位負責人和業務骨干約80人參加。

　　此次培訓會分為兩個階段，第一階段為授課，由市12345熱線的技術人員對實操演練進行講解，培訓內容涵蓋了系統賬號信息配置、工單處理流程及時限要求、APP操作指南以及全流程操作演示等多個關鍵環節。第二階段為答疑，由市政府辦公室熱線管理科相關同志針對我區日常辦理12345熱線工單中出現的各種疑點難點痛點，同與會人員進行現場交流。培訓過程中，參會人員認真聽講，積極發言，互動頻頻，現場氛圍活躍。通過此次培訓，參會人員對12345熱線工作的地位作用及處置原則有了新的理解，對新系統的操作有了更加直觀和深入的認識，為進一步做好12345工作打下扎實的基礎。

　　區政務服務和數據管理局作為龍湖區專項培訓的牽頭部門，主動對接市政府辦公室熱線管理科，積極做好場地準備、設備調試、現場秩序維護等保障工作，確保了培訓會的順利進行。

　　接下來，龍湖區將以此次培訓為契機，進一步做好12345熱線管理工作，及時解決群眾合理訴求，化解社會矛盾，助力優化營商環境和實施“百縣千鎮萬村高質量發展工程”。