隨著全區“百千萬工程”的綜合部署深入展開，區12345熱線作為政府與民眾溝通的“連心橋”，其重要性日益凸顯。2024年截至9月份，我區累計辦結“汕頭市12345政務服務便民熱線”工單34420宗（在區縣中排名第一位），其中緊急工單90宗，受理新工單34908宗（在區縣中排名第一位），工單按時辦結率99.99%。全區各成員單位熱線工作各項指標進入市級排名前三名共146項次，更新知識庫261條，有30名市民專門來電表揚工單辦理情況。區12345熱線不僅承擔著接收和反饋民眾訴求的重要任務，更在推動“百千萬工程”中發揮了不可替代的作用。

　　一是強化組織領導與制度建設。建立高效領導機制，成立由區領導掛帥的熱線工作領導小組，定期召開會議，研究解決熱線工作中的重大問題，確保高位推動、高效落實。

　　二是完善制度體系。明確熱線工作的基本原則、組織架構、職責分工、工作流程等，確保熱線運行有章可循、有據可依。制定詳細的考核指標和評分標準，涵蓋熱線辦件效率、群眾滿意度等多個方面，對相關責任單位進行考核，以激勵先進、鞭策后進。

　　三是緊密結合“百千萬工程”，助力高質量發展。深度融合“百千萬工程”，共筑高質量發展新篇章。區12345熱線辦公室緊密聚焦于“百千萬工程”這一核心民生戰略，確保每一宗涉及綠化美化、生態環境修復、鄉村面貌煥新及居民生活質量提升的熱線工單，都能獲得細致入微的處理與即時反饋。致力于通過熱線服務的優化與升級，為“百千萬工程”注入強勁動力，推動其跨越至全新高度，成就更高水平的區域發展。

　　下一步，區12345熱線堅守“群眾呼聲，必有回響”的宗旨，矢志將民眾的期盼轉化為切實舉措，直擊民生領域的各類難題與挑戰，深刻踐行以人民為中心的服務理念。致力于確保每一條來自群眾的聲音都能得到迅速關注與妥善處理。區12345熱線將持續探索創新，不斷優化工作機制，緊密圍繞“百千萬工程”等關鍵民生項目，確保每一項工作都能獲得高效處理和快速反饋，推動“百千萬工程”邁向更高質量的發展階段。通過深化熱線服務與“百千萬工程”的融合發展，旨在打造一個和諧宜居、生態優美、文化繁榮的城鄉環境，讓全體居民共享高質量發展帶來的美好生活。以更加高效、精準的服務，不斷推動“百千萬工程”取得新的突破，攜手共創區域發展的美好未來，讓每一個民生訴求都能落到實處。