隨著全區(qū)“百千萬工程”的綜合部署深入展開，區(qū)12345熱線作為政府與民眾溝通的“連心橋”，其重要性日益凸顯。2024年截至9月份，我區(qū)累計(jì)辦結(jié)“汕頭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”工單34420宗（在區(qū)縣中排名第一位），其中緊急工單90宗，受理新工單34908宗（在區(qū)縣中排名第一位），工單按時(shí)辦結(jié)率99.99%。全區(qū)各成員單位熱線工作各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)入市級(jí)排名前三名共146項(xiàng)次，更新知識(shí)庫261條，有30名市民專門來電表揚(yáng)工單辦理情況。區(qū)12345熱線不僅承擔(dān)著接收和反饋民眾訴求的重要任務(wù)，更在推動(dòng)“百千萬工程”中發(fā)揮了不可替代的作用。

　　一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)與制度建設(shè)。建立高效領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，成立由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛帥的熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會(huì)議，研究解決熱線工作中的重大問題，確保高位推動(dòng)、高效落實(shí)。

　　二是完善制度體系。明確熱線工作的基本原則、組織架構(gòu)、職責(zé)分工、工作流程等，確保熱線運(yùn)行有章可循、有據(jù)可依。制定詳細(xì)的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋熱線辦件效率、群眾滿意度等多個(gè)方面，對(duì)相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行考核，以激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

　　三是緊密結(jié)合“百千萬工程”，助力高質(zhì)量發(fā)展。深度融合“百千萬工程”，共筑高質(zhì)量發(fā)展新篇章。區(qū)12345熱線辦公室緊密聚焦于“百千萬工程”這一核心民生戰(zhàn)略，確保每一宗涉及綠化美化、生態(tài)環(huán)境修復(fù)、鄉(xiāng)村面貌煥新及居民生活質(zhì)量提升的熱線工單，都能獲得細(xì)致入微的處理與即時(shí)反饋。致力于通過熱線服務(wù)的優(yōu)化與升級(jí)，為“百千萬工程”注入強(qiáng)勁動(dòng)力，推動(dòng)其跨越至全新高度，成就更高水平的區(qū)域發(fā)展。

　　下一步，區(qū)12345熱線堅(jiān)守“群眾呼聲，必有回響”的宗旨，矢志將民眾的期盼轉(zhuǎn)化為切實(shí)舉措，直擊民生領(lǐng)域的各類難題與挑戰(zhàn)，深刻踐行以人民為中心的服務(wù)理念。致力于確保每一條來自群眾的聲音都能得到迅速關(guān)注與妥善處理。區(qū)12345熱線將持續(xù)探索創(chuàng)新，不斷優(yōu)化工作機(jī)制，緊密圍繞“百千萬工程”等關(guān)鍵民生項(xiàng)目，確保每一項(xiàng)工作都能獲得高效處理和快速反饋，推動(dòng)“百千萬工程”邁向更高質(zhì)量的發(fā)展階段。通過深化熱線服務(wù)與“百千萬工程”的融合發(fā)展，旨在打造一個(gè)和諧宜居、生態(tài)優(yōu)美、文化繁榮的城鄉(xiāng)環(huán)境，讓全體居民共享高質(zhì)量發(fā)展帶來的美好生活。以更加高效、精準(zhǔn)的服務(wù)，不斷推動(dòng)“百千萬工程”取得新的突破，攜手共創(chuàng)區(qū)域發(fā)展的美好未來，讓每一個(gè)民生訴求都能落到實(shí)處。