為著力推進“互聯網+政務服務”，以場景應用驅動政務服務模式創新，推動政務服務和數字技術“雙向奔赴”，在深圳市坪山區對口幫扶協作駐汕頭市龍湖區工作隊的大力支持下，龍湖區政務服務和數據管理局圍繞企業群眾“辦理前、辦理中、辦理后”全周期，開發建設龍湖區“龍易辦”政務服務平臺，為企業群眾提供精準化、個性化的優質衍生服務，提升政府服務效能，增強群眾辦事獲得感。

　　“辦理前”問指引，政務服務“順心”辦

　　聚焦分析企業、群眾辦事前需求痛點，開發一系列便民辦事指引功能。一是“掌”握指南不迷茫。按企業、個人全生命周期或服務主題模式整合歸類政務服務事項，梳理110項龍湖區高頻事項“教您辦”指引；二是優先辦理不等待。技術對接汕頭市統一預約系統，搜索辦理事項輕松預約辦理，減少現場等候時間；三是快捷導航不迷路。整合地圖插件，梳理全區政務大廳、自助終端地點坐標，一鍵點擊快捷導航；四是政務服務“就近辦”。提供全區自助服務點終端設備位置示意和可辦理事項清單，就近能辦事項不跑遠；五是窗口實況提前知。對接區政務大廳排隊叫號系統，實時查看大廳各窗口排隊叫號實況，方便群眾合理規劃辦事時間；六是辦事停車“不再難”。結合線下服務流程，梳理制定免費停車指引，清晰標明停車路線，列明減免費用登記手續流程。

　　“辦理中”享服務，政務服務“暖心”辦

　　切實關注群眾辦事期間服務體驗，深度融合線下便民服務與數字技術。一是描畫大廳分布圖。通過具象化位置展示和功能指引，群眾直達大廳窗口不“繞圈”。二是排號提醒防過號。實時提供群眾排隊進程查看，提醒即將辦理及已被叫號，防止錯過廳內廣播叫號，滿足特殊人群叫號提醒需求。三是打印復印免費享。將線下免費打印復印登記手續結合小程序功能應用和數據跑動，群眾僅需簡易登記即可享受服務。四是幫辦代辦申請“易”。將幫辦代辦申請流程線上辦，群眾足不出戶在家就可申請幫辦代辦。

　　“辦理后”查進度，政務服務“安心”辦

　　圍繞群眾辦事后核心關注點，提供一系列進度查詢和提醒服務。一是辦事進度“掌”上查。技術對接辦件數據庫，群眾一鍵可查辦理事項受理審批進度，心中有數不著急。二是快遞信息快速查。區政務大廳寄出快遞信息通過小程序向收件人展示，群眾可及時查快遞單號和物流信息。三是固定周期及時辦。梳理一批固定周期辦理的政務服務事項，群眾根據需求自行添加提醒，關注事項辦理周期開始前會通過短信提醒及時辦理，防止錯過辦理時間。四是證件過期提醒辦。證件證照臨期前，小程序將提前發送短信提醒群眾及時辦理，防止證件證照過期未辦。

　　接下來，區政務服務和數據管理局將持續從便民利企角度出發，拓廣挖深數字政務服務應用，深化“互聯網+政務服務”，不斷升級、完善、豐富小程序功能，推動龍湖區政務服務數字化升級，助力建設數字龍湖，助推龍湖區“百千萬工程”走深走實。

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　　辦事企業、群眾可通過三種方式進入小程序：

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