隨著全區“百千萬工程”的綜合部署深入展開，區12345熱線作為政府與民眾溝通的“連心橋”，其重要性日益凸顯。2024年，我區累計辦結“汕頭市12345政務服務便民熱線"工單46984宗(區縣排名第一)，同比增加23.57%，受理新工單47528宗(區縣排名第一),同比增加21.35%，工單按時辦結率99%(區縣排名第一)，全年平均滿意率95.97%(區縣中排名第六)。全年僅有一張黃牌，在7個區縣中排名第一。有43名市民專門來電表揚工單辦理情況，表揚工單數遞增180%。熱線工作各項指標進入市級排名前三名共146次,全區更新知識庫353條,處理緊急工單122宗。區12345熱線不僅承擔著接收和反饋民眾訴求的重要任務，更在推動“百千萬工程”中發揮了不可替代的作用。

　　一、提高政治站位，強化督辦機制。龍湖區12345熱線辦深刻認識到熱線作為政府與民眾溝通“連心橋”的重要性，從源頭抓起，思想重視，優化配置。通過建立一套完善的督辦機制，針對未按時簽收、超期辦件、推諉扯皮及滿意率低等問題，直接向相關責任單位發出督辦函，明確指出問題所在，限時整改。這一舉措極大地提高了成員單位對熱線工作的重視程度，促進了民生訴求得到快速解決。

　　二、緊密結合“百千萬工程”，助力高質量發展。區12345熱線辦緊密圍繞“百千萬工程”等重點民生項目，確保涉及綠美生態、人居環境整治、村居風貌提升等關乎民眾生活品質提升的每一宗熱線工單，都能得到有效處理和快速反饋。通過熱線工作的推動，助力“百千萬工程”邁向新臺階，實現更高質量的發展。

　　三、典型案例展示。例如，訴求人反映的龍湖區外砂街道仁和里村賓砂路口雨水溝有人傾倒淤泥的情況，經承辦單位認定屬實。街道接訴后高度重視，立即到現場巡查，現場發現干渠路仁和里村段確有乳白色液體排除，經走訪了解，該乳白色液體為淤泥車在汕北大道排水口偷倒淤泥導致。已告知周邊群眾如再發現偷倒淤泥情況，及時致電街道環保部門舉報。另外，群眾投訴外砂街道蓬中村外砂機場旁邊排水溝渠內的水倒灌進農田內，經核實，該處排水溝渠倒灌涉及昆侖山路改造工程圍堰及機場強排水多方面因素，區水務局已第一時間落實施工單位對該渠段進行疏通，已完成工程涉及溝渠的疏通。這樣的案例不勝枚舉，充分體現了區12345熱線在推動“百千萬工程”中的積極作用。

　　四、展望未來。區12345熱線將繼續秉持“民有所呼、我必有應”的工作態度，切實把群眾所“盼”變為部門所“為”，破解“痛點”“堵點”“難點”，用實際行動踐行人民至上的服務宗旨。同時，熱線辦也將繼續探索創新，不斷完善工作機制，更加緊密地圍繞“百千萬工程”等重點民生項目，確保每一項工作都能得到有效處理和快速反饋，助力“百千萬工程”邁向新臺階，實現更高質量的發展。

　　區12345熱線在推動“百千萬工程”中發揮了不可替代的作用。通過提高政治站位、加強基層調研和培訓、強化數據分析功能等措施，熱線辦不僅提高了熱線工作的效率與質量，更為“百千萬工程”的順利推進提供了有力保障。相信在未來的日子里，區12345熱線將繼續發揮重要作用，為政府與民眾之間的溝通搭建更加堅固、暢通的“連心橋”。