為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，破解企業(yè)、群眾辦事過(guò)程中的“堵點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題，近期我區(qū)多個(gè)部門(mén)積極開(kāi)展“局長(zhǎng)坐窗口”活動(dòng)，讓局長(zhǎng)深入“換位體驗(yàn)”辦事流程，主動(dòng)問(wèn)需于民，拉近與企業(yè)、群眾的距離，聽(tīng)真話、察實(shí)情、解真難，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)持續(xù)走深走實(shí)。
近日，區(qū)人社局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)陳小群、區(qū)衛(wèi)健局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)林錦順、區(qū)城管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)薛躍騰、區(qū)煙草局副局長(zhǎng)林叢生分別來(lái)到龍湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口，化身窗口一線工作人員為企業(yè)、群眾辦理業(yè)務(wù)，沉浸式體驗(yàn)辦事流程，面對(duì)面答疑解惑。
陳小群同志通過(guò)“親身辦、陪同辦、線上辦”等多種形式，零距離、全流程體驗(yàn)人社領(lǐng)域高頻民生服務(wù)事項(xiàng)。以普通辦事群眾身份，登錄“粵省事”小程序，親身體驗(yàn)失業(yè)登記全流程網(wǎng)辦服務(wù)，切身感受“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”帶來(lái)的“即時(shí)辦結(jié)”實(shí)際成效。又化身“陪辦員”，陪同一位創(chuàng)業(yè)群眾辦理“創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)補(bǔ)貼”申領(lǐng)業(yè)務(wù)，并耐心傾聽(tīng)創(chuàng)業(yè)者在政策理解、辦事流程等方面的困惑與需求，向創(chuàng)業(yè)者發(fā)放《“個(gè)人創(chuàng)業(yè)一件事”辦事指南》，積極引導(dǎo)其精準(zhǔn)享受多項(xiàng)創(chuàng)業(yè)扶持政策。強(qiáng)調(diào)要牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，急群眾所急、想群眾所想，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、提升服務(wù)效能。
林錦順同志會(huì)同工作人員在窗口為群眾辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)、護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)等業(yè)務(wù)，以企業(yè)、群眾身份走流程，認(rèn)真觀察工作人員服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解答精準(zhǔn)度、流程設(shè)置便捷性以及系統(tǒng)操作流暢度。在群眾咨詢時(shí)，留意工作人員的解答是否耐心細(xì)致；表格填寫(xiě)時(shí)，緊盯指導(dǎo)是否精準(zhǔn)到位；材料提交時(shí)，嚴(yán)格審核每份文件；申報(bào)過(guò)程中，確保操作流程流暢；審核反饋時(shí)，及時(shí)溝通結(jié)果。還與辦事群眾深入交流，認(rèn)真聽(tīng)取他們?cè)谵k理過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題，并收集關(guān)于優(yōu)化服務(wù)流程、提升辦事效率的寶貴意見(jiàn)建議。
薛躍騰同志來(lái)到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口開(kāi)展“局長(zhǎng)坐窗口走流程”活動(dòng)，以普通辦事群眾身份，陪同企業(yè)辦事人員全方位體驗(yàn)城市道路挖掘許可、城市建筑垃圾處置（排放）核準(zhǔn)等辦理流程。同時(shí)還與辦事群眾進(jìn)行深入交流，詢問(wèn)他們?cè)谵k事過(guò)程中的體驗(yàn)和遇到的困難，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升辦事便民度，不斷提高市民群眾的獲得感、滿意度，用實(shí)際行動(dòng)打造一流的營(yíng)商環(huán)境。
林叢生同志帶隊(duì)前往區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口，以辦證工作人員、群眾的身份全程體驗(yàn)煙草專賣零售許可證申請(qǐng)、變更、延續(xù)等高頻事項(xiàng)辦理流程，細(xì)致排查環(huán)節(jié)中的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，并與窗口工作人員及現(xiàn)場(chǎng)辦事群眾深入交流，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。通過(guò)角色轉(zhuǎn)換、沉浸體驗(yàn)，切實(shí)提升辦事服務(wù)的貼心度和高效性。
“局長(zhǎng)坐窗口”是身份的轉(zhuǎn)換，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，更是服務(wù)理念的革新。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，下來(lái)我們將持續(xù)扎實(shí)開(kāi)展“局長(zhǎng)坐窗口”活動(dòng)，讓服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng),把“便民、利民、為民”服務(wù)宗旨謹(jǐn)記于心、付諸于行，讓企業(yè)和群眾辦事更省心、更便捷、更高效，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的滿意度、幸福感和獲得感。