2021年9月26日上午，張女士將一面印有“辦事認真效率高，愛民助殘暖人心”的錦旗送到龍湖區政務服務中心，并不斷向工作人員致謝。據了解，張女士幾天前到龍湖區政務服務中心辦理煙草專賣零售許可證的新辦申請，雖然她沒有主動說明，但細心的窗口工作人員通過觀察到張女士的書寫困難，繼而發現張女士存在手部殘疾，經查詢相關證明，確認張女士的殘疾人身份，工作人員熱情幫助張女士填寫表格、網上注冊。龍湖區煙草專賣局后臺審批人員在了解到張女士的情況后，也主動靠前，優先服務，為她講解《汕頭市煙草制品零售點合理布局規定》，并告訴張女士，在符合政策的前提下，具有完全民事行為能力的殘疾人，不受合理化布局規定第6條和第8條的數量、間距限制。為盡快縮短辦事流程，提高效率。在受理后第二個工作日，龍湖區煙草專賣局指派兩名稽查員聯合營銷客戶專員開展上門辦證實地核查情況，了解經營狀況、現場實地勘查，完成審批發證，協助處理入網手續等相關流程。并上門服務，現場指導張女士如何訂購卷煙。張女士對龍湖區政務服務中心窗口及龍湖煙草專賣局的工作非常滿意，特地制作一面錦旗表示感謝。

　　近年來，龍湖區政務服務中心為老年人、殘障人士等特殊群體開通綠色通道，對這類人群辦事提供全流程一對一貼心服務，通過細心引導、耐心協助、全程幫辦等方式，減少特殊人群辦事遇到的不便，提供“暖心、誠心、細心、貼心”的“四心”服務。區政務服務中心全體工作人員把為群眾“辦實事，解難題”的要求落到實處，時刻謹記全心全意為人民服務的宗旨，積極打造優質服務窗口，努力創建“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次、服務有保障”的政務服務新模式，擦亮政務服務品牌，營造一流營商環境。