呼援通志愿服務授牌儀式。

　　源起 

　　何為呼援通？

　　說起汕頭呼援通的項目背景，還得從十年前的龍湖說起。

　　彼時，作為汕頭宜居宜業的城市新區，龍湖吸引了不少人口定居。伴隨而來的人口集聚、老齡化加快，尤其是高齡化、空巢化、失能化等特征疊加，養老問題日益凸顯。

　　而在潮汕地區，居家養老的傳統根深蒂固，95%以上老年

　　人選擇居家養老。不少老人的子女親朋沒在身邊，小到家電失靈、廁所堵塞，大到突發疾病、突遭意外，都是居家老人面臨的難題。如何發展居家養老志愿服務，是擺在當時的一道坎。

　　十年前，龍湖區秉承著“敢為人先”的特區精神，通過實地學習其他城市有關做法，結合汕頭本地敬老助老、公益慈善氛圍濃厚的特點，采取“政府購買服務+公益志愿服務”的模式，在2013年全國首個老年節啟動呼援通服務項目，為全區80周歲以上老人試點開展服務，為每戶配備一部“呼援通”座機和一個移動呼叫器，將老人的基本資料詳細登記在平臺系統，一直沿用至今。

　　“那時候就是摸著石頭過河。服務對象的需求千差萬別、多如牛毛、涵蓋生活方方面面，長者的求助信號發出之后，最終還是要靠人去解決，組建一支專業的志愿服務隊伍是擺在呼援通起步發展的關鍵所在。”龍湖區呼援通社會服務中心主任洪少毅感慨道，回顧過去，他覺得2014年是最難忘的一年。

　　克服了重重困難，龍湖區呼援通社會服務中心最終建立一支有著300多名技術專長的青年志愿者隊伍。長者一呼即通，一叫就到，他們幫助老人解決一樁樁居家生活的瑣碎事務，也贏得了良好的社會反響和群眾口碑。

長者為志愿者獻上特別的手鉤花。

　　2014年開始，龍湖區進一步加大支持和投入力度，將全區五保戶、低保老人等納入服務范圍，服務對象從1500多人增加到5800多人，服務內容也從緊急救助，發展到24小時呼叫援助、居家生活照料、家政便民、物業維修、健康監測、法律咨詢、精神慰藉、信息指導等8大類。

　　2017年3月，龍湖區成立呼援通黨支部，呼援通迎來了一次使命的升華。圍繞“支部引領、黨員帶頭、有呼必援”的目標，由小到大組建了10支由黨員擔任隊長的志愿者服務隊，成為黨和政府推進養老服務的重要延伸。

　　2022年，“汕頭呼援通”居家養老緊急援助服務被列入汕頭十件民生實事之一，并推廣到全市六區一縣。

志愿者都收到了長者獻上的手鉤花。

　　經驗 

　　呼援通成功的秘訣是什么？

　　“老年人常會有一些緊急情況，按下呼叫按鍵，志愿者第一時間趕到，特別棒。”近日，第七屆中國青年志愿服務項目大賽暨志愿服務交流會在汕頭舉行，汕頭呼援通引起參會志愿者廣泛關注和高度點贊，認為在全國有推廣價值。會議期間，汕頭呼援通也得到團中央、中央社會工作部、國家衛生健康委員會等國家部委領導的高度肯定。

　　廣東省社工與志愿者合作促進會榮譽會長譚建光教授表示，“汕頭呼援通”有兩點是走在前列，一是把信息化跟助老服務結合，而且深入到社區和鄉村，能夠真正地實現精細化；二是把先進技術跟初心結合，讓社會更溫暖人心，該項目有特色、有創新性，在全國有推廣價值。

　　一聲呼喚，十年堅守。十年來，呼援通的黨員和志愿者日復一日，幫助老年人解決身邊的瑣事、小事、煩心事，讓“老有所依、老有所養”真正落到細微之處。他們靠什么堅持下來？

呼援通志愿者講述他們與受助長者的故事。

　　“在和老人們的一次次接觸中，我們拉進了彼此的距離，看著他們欣慰的笑容，握著我們的手像親人一樣地喊‘阿弟’‘阿妹’，再苦再累再難我們都覺得值了，也讓我們擁有了前行的力量和勇氣。”洪少毅如是說。

　　“其實一開始我也不會通下水道，不會通廁所，不會修理電燈泡。后來去得多、學得就多了。”來自江西人的志愿者小朱說，很多高齡老人突發疾病或者摔傷磕碰，往往是耽誤不得的。他們團隊會最快速度抵達現場，時間賽跑當老人最后成功脫險，就是他們最開心的時候。

　　“我是曾祖母帶大的，很想陪在她老人家的身邊，可惜都沒辦法實現了。每當被求助的爺爺奶奶夸贊的時候，真的很開心，我想，曾祖母一定也在天上看著呢，現在這個長大的我沒有讓她失望……”志愿者小廖說。

　　汕頭市委書記溫湛濱說，“汕頭呼援通”居家養老志愿服務能夠做得成，是因為這座城市素有敬老孝親、熱心公益的歷史底蘊，以及尊老愛幼、扶危濟困的文化傳統；能夠做得久，是因為黨委、政府領導有力、各方企業慷慨捐助、社會力量廣泛參與、志愿組織無私付出，各方同向同行、攜手努力、凝聚合力；能夠做得好，是因為志愿者在參加服務的同時，收獲了滿滿的幸福感獲得感榮譽感，并不斷改進自己的工作，持續為老年朋友提供更優質的服務。

　　展望  

　　呼援通未來的路怎么走？

　　汕頭現有常住人口554萬人，其中，60歲以上人口超85萬人，占比15.52%，養老服務是黨和政府的民生大事。

　　黨的二十大報告指出，“實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業，優化孤寡老人服務，推動實現全體老年人享有基本養老服務。”

　　從最初約300人，到如今超2400人；從只對龍湖區長者提供服務，到現在覆蓋六區一縣3.62萬老年朋友。歷經10年探索，呼援通是汕頭積極應對人口老齡化趨勢給出的最佳方案。

　　一座城市對待老年人的態度，最能體現一個城市的人文情懷和價值觀念，折射出這里的溫度，寄托著為民初心。今天的這場會議，既是對過去十年的回顧，也是面向未來的嶄新起點。

會場內暖意融融。

　　未來，呼援通的路要怎么走？

　　“敬老助老，不是一時探訪，而應是常態擔當，以實際行動為長者提供幫助，讓更多老人家感受到城市的溫暖。”龍湖區委書記蔡向鴻表示，接下來龍湖將以這次會議為新起點，挖掘呼援通養老服務新內涵，串聯居家社區養老服務中心、農村老年人活動中心、長者飯堂、老年大學、社區護理站等服務節點，織密養老服務網絡，打造新時代“幸福養老圈”。

　　在潮陽區，“呼援通”作為重要的民生舉措，也在逐漸產生深遠的影響。今年來，潮陽“呼援通”創新居家養老服務新機制累計開展各類服務5.72萬人次，并入選第五批全國農村公共服務典型案例。

　　目前，潮陽已投入360多萬元免費為5868名60周歲以上低保、特困老年人建檔、安裝智能手表，并成立6支公益志愿服務隊，動員社會愛心人士、團體籌集專項基金135.16萬元用于幫助無力支付醫療費用的服務對象，助力“呼援通”長遠發展。

　　“接下來將持續深化‘呼援通’工作，不斷提升居家養老服務水平，讓養老、愛老、尊老更有溫情。”潮陽區委書記柯延鵬表示，從明年1月開始，潮陽區將“呼援通”免費服務范圍拓展到全區重度殘疾老年人和80周歲以上居住在本區的老年人，具體分三批逐步推進，最終實現全覆蓋，讓更多老年人得到貼心關懷。

　　不只是緊急時候的一通電話，從牽掛老人一日三餐的“長者飯堂”、服務歸僑長者的“僑心橋”，到為特殊困難老年人家庭提供居家改造、開展老年人免費健康體檢……2023年，與經濟社會發展齊頭并進的是一件件民生實事帶來的欣喜和溫暖。

　　溫湛濱表示，當前汕頭高質量發展其時已至、其勢已成，汕頭要乘勢而上，深入挖掘、提煉、弘揚潮汕文化中蘊含的精華，積極適應人口老齡化趨勢，探索居家社區養老服務的“汕頭方案”。