專項整治旅游市場 護(hù)航城市形象提升

——市紀(jì)委監(jiān)委專項整治導(dǎo)游亂象與強(qiáng)制消費(fèi)問題

專項督查：以“雙專班”機(jī)制，合力整治亂象

　　針對旅游市場突出問題，駐市文廣旅體局紀(jì)檢監(jiān)察組迅速行動，推動市文廣旅體局制定《關(guān)于開展“旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)”等問題專項整治工作方案》，成立專項整治專班和監(jiān)督專班，形成“雙線推進(jìn)、協(xié)同發(fā)力”的工作格局。今年以來，通過調(diào)取2022年至2024年12345政府投訴熱線涉旅問題臺賬，梳理群眾集中投訴的旅行社4家，約談執(zhí)法和監(jiān)管科室負(fù)責(zé)人5人次，發(fā)出提醒函1份，召開專題會商1場，參與實(shí)地檢查8場次，推動市、區(qū)（縣）兩級旅游執(zhí)法部門從嚴(yán)從快查處違法違規(guī)行為。

成效初顯：嚴(yán)查違法違規(guī)，游客點(diǎn)贊服務(wù)?

　　在紀(jì)檢監(jiān)察組的監(jiān)督推動下，全市旅游執(zhí)法部門對涉旅亂象“零容忍”。今年以來，共查處涉旅案件12宗，處罰違法經(jīng)營旅行社11家，吊銷旅游經(jīng)營許可證1家，處罰導(dǎo)游員2名，累計罰款旅行社33.1萬元、導(dǎo)游9000元，沒收違法所得共計2.33萬元；此外，約談旅行社7家，及時妥善處置來自抖音、小紅書等媒體平臺的涉旅輿情6宗，發(fā)出規(guī)范提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量倡議書一份，舉辦旅行社負(fù)責(zé)人及導(dǎo)游培訓(xùn)會2場共100多人。整治行動得到群眾認(rèn)可，一名外地游客通過網(wǎng)絡(luò)郵箱發(fā)來感謝信，肯定市文廣旅體局“高效務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)”，為汕頭旅游形象增添了亮色。

長效治理：聚焦難點(diǎn)堵點(diǎn)，擦亮旅游品牌

　　駐市文廣旅體局紀(jì)檢監(jiān)察組將持續(xù)以專項整治為契機(jī)，緊盯無證導(dǎo)游服務(wù)、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)不規(guī)范不文明等突出問題，督促市、區(qū)兩級文旅部門加強(qiáng)日常執(zhí)法與專項整治的聯(lián)動，推動問題核查與長效監(jiān)管深度融合。同時，指導(dǎo)文旅部門整合社會資源，依托旅游協(xié)會開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)與職業(yè)道德教育，全面提升導(dǎo)游隊伍綜合素質(zhì)，致力將每一位導(dǎo)游打造為“汕頭旅游形象大使”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)講好汕頭故事、樹好城市形象，讓游客安心暢游、舒心而歸。?

　　“我們將持續(xù)以監(jiān)督促整改、以整改促提升，推動旅游市場秩序持續(xù)優(yōu)化，為汕頭建設(shè)高水平旅游目的地、打造文旅經(jīng)濟(jì)新高地提供堅實(shí)保障。”該組負(fù)責(zé)人表示。