為貫徹落實區委關于優化營商環境建設的部署要求,切實提升法律服務效能,不斷提升群眾的獲得感和滿意度。10月27日,龍湖區司法局黨組書記、局長陳東曉在龍湖區公共法律服務窗口開展“局長坐窗口走流程”活動,零距離體驗窗口辦事流程。

在公證業務窗口,陳東曉全程參與群眾提交辦理公證申請材料核驗及系統受理操作,親身體驗業務辦理全環節;在法援業務窗口,陳東曉為群眾提供法律咨詢,為群眾解答法律援助申請的要求,指導辦理流程,為群眾提供全流程面對面服務,并與群眾深入交流,認真傾聽群眾在業務辦理中的難點、堵點問題,細致征詢關于提升公證和法援辦理效率、優化服務流程的意見建議。

隨后,陳東曉與窗口工作人員面對面交流,聽取窗口在辦事效率、服務群眾以及落實“減證便民”“馬上辦、一次辦”等工作中存在的問題和意見建議,進一步提升了窗口服務群眾的工作質效。
陳東曉強調,窗口作為法律服務工作的最前沿,在服務群眾時要做到“三多”,為辦事群眾多考慮,與辦事群眾多溝通,多用接地氣、溫和的說話方式,優化服務。同時,也要重視工作流程中的每一個細節,堅持問題導向,及時發現問題并快速解決問題,以嚴謹的工作態度和飽滿的工作熱情,努力為人民群眾提供優質高效的服務。

下一步,龍湖區司法局將堅持把“局長坐窗口走流程”活動,作為提高法律服務窗口辦事效率的常態化工作,通過座談交流、業務檢查、服務回訪等方式,著力推動辦事流程再簡化、服務效能再提升,實現法律服務供給持續優化,服務能力全面提升,切實營造高效便民的公共法律服務環境。
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